“客户的满意是红星机器追求的主题”，每天早上，伴着晨光，伴着雨露般清新的空气，红星机器办公楼主显示屏上就会显出这庄严的承诺，提醒红星人时刻牢记自己工作的的目的：客户的满意。
客户的满意其实是市场需求的缩影，是红星机器生产的产品对于社会价值贡献的集中体现。市场信息保罗万象，暮鼓晨钟之间不可能全部把握，做好当前，珍惜当下，好的充实自我，就是对厂子的负责，是对社会责任的担当。
破碎机是工程机械，相对于其他商品，有着它自己独有的特点：易耗损，需维护，经常要换配件，操作员要熟练，负责任……等等，这些做好了才可能使客户的设备正常运行。
所以对于破碎机制造商来说，这些是一定要考虑的问题。红星机器作为业内知名的设备供应商，不仅汇聚了众多的技术人才，掌握了现在国内先进的破碎技术，关键的是具有对客户真诚的关切，想客户之所想，急客户之所急。
红星对客户进行定时回访活动，在客户购机一年内，售后服务工程师每三个月将进行实地回访。西门子提出过“我们的解决问题方案总是比问题快一步”的宗旨，我们深感这句话话是一种负责任的态度，更需要通过实践去贯彻，以便及时甚至超前地在回访中将问题解决，使客户的设备能够连续无故障的运行。
破碎机相对于其他工程机械，干的活儿更重，消耗更严重，而红星机器向世界有名服务水准看齐的态度，使得客户深切的感受到了“客户的满意是红星机器追求的主题”的深切涵义。
