90后“新匠人”:唯有做好本职工作,才不负客户信任一场

时间:2018/9/30 作者:红星机器 返回列表

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“设备现在又能正常运转,没耽误事。生产线运转起来,zui怕的就是出故障耽误生产,后续得有一连串的麻烦事等着呢。真的要感谢你们的售后服务人员……”这是红星机械收到的来自山东日照某加工厂的感谢,而为客户提供及时援助的是刘旭。这不仅是对售后服务工程师专业技能的肯定,更是对红星机械“一团火、孺子牛、心贴心”服务理念的认可。

刘旭是红星机械山东服务站的一名售后服务工程师,在“随时冲锋陷阵”的一线岗位上已经工作了六年。六年来,刘旭用精湛的技能、及时的服务和认真负责的态度,一次次征服客户,证明自己并不断创造价值。这个看起来年轻稚嫩的小伙子,笑起来憨厚中透着股聪明劲每当面对客户和领导的夸赞时,他总是挠着后脑勺说:“都是本职工作,其实没那么厉害,我就是把工作中简单的事、小事认真做好,都是我的师傅经常叮嘱我的”。

张旭在现场对设备进行检修

刘旭在现场为客户检修设备

“人不错,技术更不用说!”这是山东日照客户对刘旭zui直接的评价。这家建筑专用石料厂,主营产品有花岗岩、玄武岩、河卵石等。2015年,从红星机械选购了这条500t/h建筑专用石料生产线,包括红星产品颚式破碎机、反击式破碎机、制砂机以及洗砂机、振动给料机、胶带输送机等。投入生产后,客户对生产效率、产量、环保方面的性能都很满意。

前期刚刚投入生产时,因为客户对于生产线并不熟悉,生产中的一些注意事项和随时出现的问题也不能熟练应对,刘旭将自己多年来的售后现场经验整理成档,并且根据问题的损失量大小以及处理方式的难易分门别类;提前给客户大致讲解后,把资料留给客户。这份资料,不仅能够提高他的工作效率,还能帮助客户应对紧急突发状况,尽量将损失降低到zui小。刘旭的主管领导说:“相比一些拥有十几年经验的老工程师,刘旭作为年轻人有自己的一套方法,肯动脑筋!”经常接到客户的电话咨询,一些问题即使在资料上有应对方法,刘旭也会耐心解答。

现场维修

作为红星第一批90后“新匠人”,刘旭身上有新时代的活力,浑身充满正能量,心浮气躁、眼高手低的习气却很少见到。走访客户是一件苦差事,不仅耗时费力,还要花费大量的心思,但刘旭每年都会把自己负责的主要客户挨个走访一遍,建立每个客户自己的详细档案。“花费的精力真是不少,但是对后期工作的开展很有帮助,有时候甚至事半功倍。客户有问题,能快速明白是怎么回事,处理起来很方便。”刘旭胸有成竹地说。正是因为刘旭的耐心服务与及时帮助,客户对红星的信任也不断加深。

“只有尽全力做好自己的售后服务工作,才不辜负客户的信赖与重托,并在工作中不断提高,不负自己的青春时光”对于工作,对于青春刘旭这样说。正是本着对公司、对客户、对自己负责任的态度,刘旭才能在平凡的岗位上创造价值,也正是因为千百个像刘旭一样沉下心、干实事的红星人,才成就了红星机械今天矿山机械行业的领着走地位。

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