我是服务工程师:红星心服务 风雨无阻

时间:2021/3/23 作者:红星机器 返回列表

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在红星有这么一群人,他们时刻准备出发,为客户排忧解难,用实际行动诠释何为职责所系,何为客户至上。

海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能成其高。个人的成就和高度,离不开日常的积累和沉淀,服务工作亦是如此:一个暖心的微笑,一句真诚的问候,一次快速的排故都为客户带去感动,使平淡工作熠熠生辉。

平凡铸就不凡

不分酷热与严寒,每天早出晚归,这是他们生活的常态。不知道磨破了多少只手套、跑烂了多少双鞋子,这是他们工作写照。虽然他们每天跟脏兮兮的设备打交道,但是他们的精气神确实旺旺的。

去年冬天一个寒冷的早晨,山东客户致电红星服务工程师刘工,指出破碎机出现了振动异常的现象,期望刘工尽快维修设备排除故障。鉴于经验判断,刘工断定应该是个小故障,刘工一边安抚客户情绪,一边同客户视频通话找出故障原因,经过快速排查,初步判断是物料过大,可以检查一下进料尺寸。

客户一听,有点不耐烦,劈头盖脸的一顿臭骂,我又不是修理工,赶紧给我过来看看什么情况,别影响我干活,说完直接把电话挂了。用户的需求就是“命令”,刘工二话不说,带上装备,冒着严寒,驱车前往客户所在地,为客户解决燃眉之急。

在前往客户场地的路途中,因道路是山区,路况很差,非常考验车技,刘工在保障安全的前提下,以最快的速度赶到客户现场。

排除万难到达现场后,客户对红星的响应速度非常满意,刘工迅速排除故障,导致振动的原因则是进料的物料过大导致,不是什么大问题,刘工认真的给客户分析了原因,并给客户讲解了一些常见故障处理方法及用机的一些常识,客户听后为自己打电话时的态度感到抱歉,对红星的服务感到非常满意,刘工听了憨厚的笑了起来。

其实,从事服务工作,遇到客户发火是一件非常常见的事情,对于客户来说担心故障不能第一时间得到排除,影响工期,客户内心焦虑,作为我们服务人员是感同身受的。作为服务人员,我们唯有一心一意从客户角度出发,努力第一时间为客户排忧解难,这是我们的职责所在。

红星服务人员因坚守而坚毅,也在这份坚毅品格的支撑下,收获了市场的好评与满意,也相信在这份深耕客户的坚守下,红星的服务定会获得更多的市场好评。

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